Spoločnosť SWAN, a.s. zverejňuje informácie o kvalitatívnych ukazovateľoch služieb poskytovaných prostredníctvom verejných elektronických komunikačných sietí a služieb v súlade s Vyhláškou Úradu pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb č. 65/2025 Z. z. (ďalej len ako “Vyhláška”). Uvedené údaje predstavujú aktuálne dostupné štatistické hodnoty za príslušné sledované obdobia. 

Údaje sú vyhodnotené za obdobie 1. 7. 2025 – 31. 12. 2025.

1. Prístup k verejnej elektronickej komunikačnej sieti – pevná sieť

Lehota na zriadenie služby
Lehota na zriadenie služby predstavuje časový interval medzi prijatím platnej objednávky služby a okamihom, keď je služba zriadená a pripravená na používanie.

Čas zriadenia služby pre 50 % objednávok: 5 dní
Čas zriadenia služby pre 95 % objednávok: 28 dní
Čas zriadenia služby pre 99 % objednávok: 61 dní
Percento služieb zriadených v dohodnutom termíne: 96,5 %
Na účely tohto ukazovateľa sa za dohodnutý termín považuje lehota 30 dní od prijatia objednávky.

Poruchovosť na jednu prípojku pevného prístupu
Poruchovosť predstavuje počet opodstatnených porúch služby prístupu k internetu v pevnej sieti vzťahujúci sa na jednu aktívnu prípojku pevného prístupu za sledované obdobie.
Počet opodstatnených porúch na jednu prípojku pevného prístupu: 0,056

Čas potrebný na odstránenie poruchy
Čas potrebný na odstránenie poruchy predstavuje časový interval medzi registráciou opodstatnenej poruchy služby v systéme riadenia incidentov poskytovateľa a obnovením služby do normálneho prevádzkového stavu.

Čas odstránenia 80 % porúch: 35 hodín
Čas odstránenia 95 % porúch: 38 hodín

Percento opravených porúch, považovaných za prekážku na strane poskytovateľa služby: 75,77%
Počty opravených porúch pre všetky pevné prístupové siete na ročnej báze: 3 754

2. Verejne dostupné interpersonálne komunikačné služby

Ukazovatele uvedené v tejto časti sa vzťahujú na verejne dostupné hlasové komunikačné služby poskytované prostredníctvom pevnej alebo mobilnej elektronickej komunikačnej siete.

2.1 Hlasové služby – pevná sieť

Stredná hodnota času zostavenia národného volania: 1,885 s
Čas zostavenia 95 % národných volaní: 6 s

Stredná hodnota času zostavenia medzinárodného volania: 1,903 s
Čas zostavenia 95 % medzinárodných volaní: 6 s

Počet meraní pre dobu zostavenia národných volaní: 7 242 062
Počet meraní pre dobu zostavenia medzinárodných volaní: 85 830
Podiel neúspešných národných volaní: 2,90 % (*)
Podiel neúspešných medzinárodných volaní: 4,66 % (*)
Počet meraní pre podiel neúspešných volaní: 7 890 983

{*) Hodnota ukazovateľa je ovplyvnená vysokým podielom prevádzky firiem (napr. kontaktné centrá) v pevnej hlasovej sieti. Údaj pre medzinárodné volania je ovplyvnený nízkym počtom volaní.

2.2 Hlasové služby – mobilná sieť

Stredná hodnota času zostavenia národného volania: 3,054 s
Čas zostavenia 95 % národných volaní: 3,21 s

Stredná hodnota času zostavenia medzinárodného volania: 3,662 s
Čas zostavenia 95 % medzinárodných volaní: 3,85 s

Počet meraní pre dobu zostavenia národných volaní: 856 227
Počet meraní pre dobu zostavenia medzinárodných volaní: 32 106
Podiel neúspešných národných volaní: 1,76 %
Podiel neúspešných medzinárodných volaní: 5,47 %
Počet meraní pre podiel neúspešných volaní: 1 009 910

3. Reklamácie na správnosť vyúčtovania

Ukazovateľ predstavuje percentuálny podiel opodstatnených reklamácií týkajúcich sa správnosti vyúčtovania vo vzťahu k celkovému počtu vystavených vyúčtovaní za sledované obdobie.

Percento opodstatnených reklamácií na správnosť vyúčtovania – pevné služby: 0,118 %
Percento opodstatnených reklamácií na správnosť vyúčtovania – mobilné služby: 0,553 %

4. Prenosové rýchlosti služby prístupu k internetu

Spoločnosť SWAN, a.s. zverejňuje vysvetlenie rýchlostí pri poskytovaní služby prístupu k internetu v pevnej sieti podľa prílohy č. 4 Vyhlášky a vysvetlenie rýchlostí pri poskytovaní služby prístupu k internetu v mobilnej sieti podľa prílohy č. 5 Vyhlášky na webovom sídle podniku v dokumente Informácie pre koncových užívateľov elektronických komunikačných služieb SWAN, a.s. dostupnom cez jeden odkaz z titulnej stránky webového sídla podniku.

5. Ukazovatele relevantné pre koncových užívateľov so zdravotným postihnutím

Šírka audiopásma pre hovor: poskytovaná hlasová služba je schopná kódovať a dekódovať obojsmernú hlasovú komunikáciu s frekvenčným rozsahom s horným limitom minimálne 7000 Hz.

Rozlíšiteľné zobrazenie pre službu RTT: Netestovateľné (**). 
Programovo nastaviteľný smer odosielania a prijímania pre službu RTT: Netestovateľné (**). 
Spolupráca zariadenia IKT s iným zariadením IKT: Netestovateľné (**). 
Schopnosť reakcie pre službu RTT: Netestovateľné (**). 

{**) K dátumu zverejnenia nie je k dispozícii referenčný terminál RTT požadovaný metodikou testovania podľa prílohy č. 3 Vyhlášky. Na používanie RTT je potrebné kompatibilné zariadenie s podporou RTT, zapnuté VoLTE v zariadení, aktivovaná služba VoLTE/ViLTE na čísle a pripojenie do siete 4G/5G. V súčasnosti je RTT dostupné pri volaniach medzi účastníkmi v sieti 4ka; v ostatných prípadoch nemusí byť RTT dostupné. Podrobné informácie o fungovaní služby a jej obmedzeniach sú zverejnené na webovom sídle podniku.

Rozlíšenie pre službu video v reálnom čase: Služba ViLTE je dostupná len v 4G/5G sieti 4ka a v obmedzenom rozsahu podľa podpory koncového zariadenia; rozlíšenie podľa Vyhlášky je sieťou podporované, jeho konkrétna hodnota však závisí aj od koncového zariadenia a bude samostatne posúdená po ukončení technologickej zmeny v sieti. 

Snímková frekvencia pre službu video v reálnom čase: Služba ViLTE je dostupná len v 4G/5G sieti 4ka a v obmedzenom rozsahu podľa podpory koncového zariadenia; snímková frekvencia podľa Vyhlášky je sieťou podporovaná, jej konkrétna hodnota však závisí aj od koncového zariadenia a aktuálnych podmienok a bude samostatne posúdená po ukončení technologickej zmeny v sieti. 

Synchronizácia medzi hlasom a obrazom pre službu video v reálnom čase: Služba ViLTE je dostupná len v 4G/5G sieti 4ka a v obmedzenom rozsahu podľa podpory koncového zariadenia; služba podporuje synchronizovaný prenos hlasu a obrazu, pevný maximálny rozdiel 100 ms však v súčasnom stave nemožno garantovať vo všetkých prípadoch a ukazovateľ bude samostatne posúdený po ukončení technologickej zmeny v sieti.

6. Vonkajšie faktory ovplyvňujúce kvalitu služieb

Vonkajšími faktormi, od ktorých závisí kvalita služieb a ktorých dôsledkom môže byť negatívna zmena kvalitatívnych ukazovateľov služieb alebo úplný výpadok služieb, sú:

a) nepriaznivé počasie, najmä búrky, intenzívne atmosférické zrážky, kalamitné stavy, veľmi nízke teploty,
b) rušenie signálu tretími osobami alebo neoprávnené zásahy tretích osôb, najmä vandalizmus, poškodenie technických zariadení a ich krádež,
c) nesprávne zaobchádzanie na strane koncového užívateľa, najmä neoprávnené zásahy do koncového zariadenia, používanie koncového zariadenia neschváleným spôsobom, nedodržiavanie technických pokynov poskytovateľa služby,
d) výpadky elektrickej energie, najmä poruchy, odstávky,
e) zmena pomerov v externom prostredí, najmä vplyv stavebnej činnosti a zvyšujúcej sa hustoty osídlenia, rast stromov a náletových drevín.

7. Aktualizácia údajov

Informácie o kvalitatívnych ukazovateľoch služieb podľa príloh č. 1 a 2 Vyhlášky sa aktualizujú a zverejňujú do 31. marca za predchádzajúci kalendárny rok; pri prvom zverejnení podľa vyhlášky sa údaje zverejnili za obdobie júl až december 2025. Ostatné informácie sa aktualizujú podľa ich povahy a miery aplikovateľnosti.