Prihláste sa do nášho newslettra a buďte medzi prvými, kto sa dozvie o novinkách!

SWAN blog

  Viac informácií

Viete, ako sa spojiť so zákazníckym servisom? Volajte, píšte, chatujte!

Chatujte so zákazníckym servisom

„Chat je jednoduchý a interaktívny spôsob komunikácie, ktorý odteraz ponúkame zákazníkom na web stránkach max.sk a swan.sk. Chatové okno je aktívne každý pracovný deň, od 8:00 do 20:00,“ predstavuje novú službu Monika Lukáčová, vedúca zákazníckeho servisu spoločnosti SWAN. „Od spustenia služby 29.11.2012 sme do 31.12.2012 vybavili až pätinu všetkých otázok od zákazníkov cez chat.“

Okrem chatovania stále zostáva k dispozícii aj telefónne číslo 0650 123 456 a kontaktný formulár. V prípade kontaktného formuláru bude operátor zákazníckeho servisu vašu požiadavku či otázku riešiť čo najskôr k úplnej spokojnosti zákazníka. Počas roka pribudne aj ďalšia forma interaktívnej komunikácie so zákazníckym servisom – prostredníctvom sociálnej siete Facebook.

dievca

24-hodinová podpora a užitočné informácie

„Zákazník má možnosť kontaktovať zákaznícky servis 24 hodín denne. Operátori sa snažia vyriešiť problém okamžite. V prípade technických reklamácií, ktoré nie je možné vyriešiť ihneď, odstraňujeme problémy s najvyššou prioritou. Následne zákazníka kontaktujeme a preverujeme vyriešenie situácie,“ vysvetľuje Monika Lukáčová pozadie fungovania zákazníckeho servisu.

Úlohou zákazníckeho servisu však nie je iba riešiť problémy. Operátori poskytujú zákazníkom informácie, aktívne s nimi komunikujú, overujú spokojnosť a získavajú spätnú väzbu.

Úlohou zákazníckeho servisu je zabezpečiť maximálnu starostlivosť o našich klientov a preto operátori najčastejšie riešia technické otázky a podnety. „Je veľa zákazníkov, ktorí sú milí, otvorení v komunikácii a vďační za poskytnutú podporu. Stáva sa, že si zákazníci s našimi operátormi vytvárajú bližšie vzťahy a chcú komunikovať iba so svojím vybraným operátorom alebo operátorkou,“ hovorí Monika Lukáčová a dodáva: „Celkovo v našom centre pracuje 16 zamestnancov.“

dievca zákaznícky servis

Referencie zo zákazníckeho servisu

„Ďakujeme pekne za rýchle vyriešenie problému. Na Vás je vždy spoľahnutie. Tel. linka už funguje. Ešte raz srdečná vďaka!“

„Aj ja vám prajem, krásne leto, veľa krásnych zážitkov a dobrých ľudí v ňom!!!“

„Veľmi pekne ďakujem za vaše podrobné a rýchle odpovede, musím povedať, že som sa s takto skvelým prístupom k zákazníkovi ešte asi ani nestretla :)“

Funkcie digitálnej televízie

Funkcie digitálnej televízie

Pozerajte čo chcete a kedy chcete. Spoznajte funkcie digitálnej TV od SWAN MULTIMEDIA a staňte sa pánmi domácej zábavy.

Viac informácií

Vysokorýchlostný internet

Funkcie digitálnej televízie

Superrýchly internet u Vás doma. Stiahnite si film v HD rozlíšení za pár minút, surfujte rýchlosťou svetla, nestarajte sa o dátové limity.

Viac informácií

Speedmeter

Funkcie digitálnej televízie

Aký rýchly je Váš internet? Odmerajte si aktuálnu rýchlosť Vášho internetového pripojenia (upload/download) pomocou Speedmetra.

Viac informácií